Política de Trocas da Kaisan
1. Troca/Devolução:
Se você recebeu seu pedido e deseja trocar ou devolver algum item, siga os passos abaixo:
Site : "Entre no site e vá até 'Minha Conta'. Depois, procure por 'Trocas e Devoluções'. Lá, você encontrará um botão ou link para 'Enviar Solicitação de Troca ou Devolução'. Clique nele para prosseguir."
Título: Use o NÚMERO DO SEU PEDIDO como assunto.
Prazo: Assegure-se de que sua solicitação seja enviada dentro de 7 dias corridos após receber seu pedido.
Email :Se tiver dúvidas ou preocupações entre em contato no e-mail: [email protected]
2. Condições Gerais:
Os produtos para troca ou devolução devem estar com a embalagem original, sem
sinais de uso. Para peças com bojo, certifique-se de embalá-las de forma que não sejam danificadas.
3. Defeitos ou Erros no Pedido:
Se você recebeu um produto defeituoso ou diferente do pedido, envie uma foto evidenciando o problema.
Uma vez confirmado o defeito ou erro, todos os custos de envio serão responsabilidade da Kaisan.
4. Processo e Prazo de Análise:
Quando o produto retornado chegar à nossa empresa, possuímos um prazo de até 5 dias úteis para avaliação e resolução
5. Recusa de Produtos:
• Indícios de dano provacado pelo cliente
• Desgaste de uso
• Lavagem inadequada do produto
• Fora da embalagem e sem etiqueta original do produto
• Para as peças de bojo, o produto deve estar em perfeito estado, deverão ser devolvidas sem dobrar o bojo, não serão aceitos produtos com bojo faltando
6. Formas de Ressarcimento:
A troca pode ser efetuada por vale-compras ou reembolso, conforme a preferência do cliente.
Em ambas as situações, a troca deve respeitar o valor real pago pelo produto
O vale-compras tem uma validade de 90 dias para uso. Após este período ele expira e não será possivel reaver o valor.
7. Política de Frete e Trocas
Na KAISAN, estamos comprometidos em fornecer a melhor experiência possível ao cliente. Por isso, estabelecemos as seguintes diretrizes relacionadas ao frete e trocas:
Frete de Reenvio: Todas as despesas relacionadas ao frete para reenvio de produtos são inteiramente de responsabilidade da KAISAN. Assumimos este compromisso para garantir que qualquer necessidade de retorno(Logística Reversa) ou troca não gere custos adicionais para nossos valiosos clientes.
Frete Grátis em Caso de Defeitos ou Primeira Troca: Se o produto recebido apresentar defeito ou se for a primeira solicitação de troca feita pelo cliente, a KAISAN oferecerá frete grátis para o próximo pedido, levando em consideração o mesmo preço do produto devolvido e as mesmas especificidades da região de entrega. Esta é a nossa maneira de assegurar a confiança e satisfação de nossos clientes, reconhecendo e corrigindo quaisquer inconvenientes que possam surgir.
Caso o cliente decida arcar com o frete de devolução ou o frete de reenvio por qualquer razão, infelizmente, não temos como ressarcir esse valor ou transformá-lo em crédito em sua conta. Por essa razão, solicitamos que nos contate antes de realizar qualquer envio, para que possamos orientá-lo e evitar custos extras para você.
OBS:Em suas aquisições até o limite do crédito fornecido, nós cobriremos o custo do envio, somente em casos de trocas e devoluções. Caso as compras excedam esse valor, o custo adicional mais o frete serão de responsabilidade do comprador.
Agradecemos pela sua preferência e estamos sempre à disposição para quaisquer esclarecimentos adicionais ou assistência.
8. Comunicação:
Todas as informações adicionais e detalhes do processo serão fornecidos via e-mail pelo nosso Departamento de Trocas e Devoluções
Mantenha-se informado sobre quaisquer futuras atualizações e sempre consulte nossa política antes de realizar trocas ou devoluções...
